ผู้ใช้โวยบริการหลังการขาย Google ส่ง Pixel 10 Pro XL เคลมแบตฯ แต่ได้เครื่องพังกว่าเดิม

ผู้ใช้บัญชี @asp321 ได้ออกมาโพสต์ระบายเกี่ยวกับการส่งเคลมมือถือเรือธงอย่าง Pixel 10 Pro XL ว่าหลังจากเขาส่งเครื่องเข้าศูนย์เพื่อแก้ปัญหาเรื่องแบตเตอรี่ ท้ายที่สุดเครื่องที่ได้กลับมาจากศูนย์บริการกลับพังหนักกว่าเดิมซะงั้น

จากแค่เปลี่ยนแบตฯ อาจได้เปลี่ยนเครื่อง 

โดยผู้ใช้รายนี้อธิบายว่าหลังจากเขาได้ใช้งาน Pixel 10 Pro XL มาเป็นเวลา 7 เดือน ก็พบว่าสมาร์ตโฟนเรือธงของเขาเริ่มมีปัญหาเรื่องแบตเตอรี่ เขาจึงตัดสินใจส่งเครื่องดังกล่าวเข้าเคลมกับศูนย์ของ Google แต่แทนที่ทางบริษัทจะรีบเปลี่ยนแบตฯ และส่งเครื่องกลับมาคืน

Google กลับแจ้งว่า Pixel ของเขามีรอยตำหนิที่ฝาหลัง หากต้องการซ่อมก็จำเป็นต้องจ่ายค่าบริการเพิ่ม (ประมาณ 160 เหรียญสหรัฐฯ) ซึ่งเจ้าของโพสต์ถึงกับเดือด เพราะเขายืนยันชัดเจนว่าตลอด 7 เดือนที่ผ่านมา มือถือเครื่องนี้ใส่เคสกันกระแทกอยู่ตลอดเวลา เป็นไปไม่ได้เลยที่เครื่องจะมีรอยตำหนิใด ๆ โดยเจ้าตัวคิดว่ารอยดังกล่าวอาจเกิดขึ้นในขั้นตอนเปลี่ยนแบตฯ ของ Google เอง แต่เลือกจะโบ้ยความผิดให้ผู้ใช้แทน เขาจึงเลือกไม่จ่ายค่าซ่อมรอยดังกล่าวและขอเครื่องคืนในที่สุด 

โดยหลังจากได้รับมือถือของตัวเองกลับมาแล้ว นอกจากฝาหลังเครื่องจะไม่มีตำหนิอย่างที่ Google อ้างแล้ว ล่าสุด Pixel 10 Pro XL ก็เข้าสู่สถานะบูตลูป (Bootloader Loop) จนใช้งานไม่ได้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งเขาก็ทิ้งท้ายด้วยคำถามถึง Google ว่า “ทีนี้ใครจะเป็นคนจ่ายค่าซ่อมให้ล่ะ ศูนย์รับประกันบริษัทคุณมันโคตรหลอกลวงผู้บริโภคเลย” 

Google รับทราบเรื่องแล้ว 

ทำให้ล่าสุดบัญชีของ Google อย่าง Made by Google ต้องออกมาตอบกลับทวีตดังกล่าว เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมผ่าน Direct Messages ซึ่งในปัจจุบันยังไม่มีการอัปเดตว่าเจ้าของโพสต์นี้ได้รับการแก้ไขมากน้อยแค่ไหนแล้ว โดยเหตุการณ์ส่งเคลมแนว ๆ นี้ก็ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดขึ้นกับ Google เพราะก่อนหน้านี้ก็มีอยู่หลายเคสที่ผู้ใช้งานเจอประสบการณ์แย่ ๆ ในทำนองเดียวกัน

งานนี้ต้องรอติดตามกันต่อไปว่าในท้ายที่สุดแล้ว หลังจากดราม่าครั้งนี้จบลงทาง Google จะสามารถปรับปรุงบริการหลังการขายให้ดีขึ้นเพื่อกู้ศรัทธาจากผู้ใช้งานได้หรือไม่

ที่มา : Android Authority